Je kunt in Freshdesk twee issues aan elkaar koppelen door ze samen te voegen. Maar dat samenvoegen gaat soms wel eens verkeerd.
Om dat weer ongedaan te maken doe je het volgende.
In de privénotitie in het issue "Dit ticket is gesloten en samengevoegd met ticket " kan je helemaal rechts op het rode prullenbakje klikken. De koppeling wordt daarmee aan 1 kant ongedaan gemaakt. Ook in het issue dat fout gekoppeld was ga je naar diezelfde melding en daar verwijder je ook die melding door hem in de prullenbak te gooien. Dan is de koppeling aan beide kanten verwijderd.
Daarna kan je het issue dat je waarschijnlijk aan een ander issue wilde koppelen inderdaad opnieuw samenvoegen maar dan met dat juiste issue.